【社區看不見】與視障者家龍的半天遊走】

曾經接受過資深人事管理顧問的訓練，其一警語是：「不要只在意見到的、聽到的，更重要的是留意看不見、聽不到的。」在社區打滾了三四年，當以為很熟悉已掌握區內脈絡時，昨天一趟遊走，卻暴露了自己的盲點。

昨天是約了家龍仔。家龍今年十二歲，是先天失明的。他說，雙眼只能間中感受到光。他寄讀於心光盲人學校，每星期五回家，星期日回校，都是自行乘坐鐵路及小巴。與家龍開始接觸，是透過Whatsapp聽他對輕鐵、港鐵等種種批評及不滿。

一直想約家龍到友愛、安定邨及市中心站走一轉，實地了解視障者對社區的觀察，但苦無機會。昨天因區議會當值取消了，又踫巧他放假在家，遂與他到輕鐵站、西鐵站、公園及商場等走了一圈又一圈。

｛第一站輕鐵站：聲音與黃點｝

輕鐵班次不足、月台人多擠迫及上盖撇雨等是經常收到的投訴。但家龍更關心的，是列車打鐘叮叮聲及月台廣播的聲量，因為對失明人來說，鐘聲與廣播就像我們能見者看紅綠燈指示一樣，對過路安全是至關重要的。

然而，根據家龍的經驗，早上輕鐵班次較密時段，很多時列車走過行人路口前不是不打鐘，就是鐘聲太細，導致過路人士相當危險，對視障人士影響尤甚。此外，當我們有時嫌惡月台廣播令人很煩很厭的時候，家龍卻指出，這是他們知悉那班列車到站的有效途徑；若聲音太小，根本不知道那班列車到站，或到站後要問其他乘客才知，從而很大機會「送車尾」。

我與家龍在站內反覆聽過幾次列車到站廣播時，發覺聲音確非常非常的微少，要相當專注留神才聽得到。月台聲音問題，以往我是沒多大留意的。除叮叮聲及廣播聲外，家龍亦帶我到候車月台視察。大家或者都會留意到月台地面一般都貼上黃條形引路板。至於黃點指示板就未必知其用途。所謂黃點指示板，其實是車卡門前的指示板，用意是讓視障朋友知悉上落閘門的位置。

家龍就很細心的告訴我，在可放置三卡車廂的數十米月台中，中間車卡卻沒有設置圓點提示。龍仔指岀輕鐵車卡與月台的空隙「足夠放一隻腳落去」，對視障人士來說，缺少提示黃點，等於向他們放了個死亡陷阱，隨時令他們「大吉利是」。

家龍提出的問題還有很多，例如售票機及入閘出閘機全集中於車頭位置、新設二合一增值售票機對視障者指示不清等問題，對這些年賺過百億香港人血汗錢的財團來說，可能只是不屑一提及視若無睹的小問題罷了。

｛第二站領展HANDS商場：唔知食咩好﹗｝

走完輕鐵站，再走上領展HANDS商場。家龍與其他居民一樣，都抱怨「買嘢好貴」、「嚟嚟去去都係買衫舖」同埋「無啖好食」。不過「無啖好食」對家龍而言是有雙重意思的：一方面當然係食肆價格越來越貴，人情味茶記及快餐店買少見少；另一方面，就係龍仔根本唔知道可有甚麼餐飲選擇。

家龍寄宿盲人學校，星期五回家至星期日再回校。由於父母要上班，家姐要補課，如何解決星期六早午兩餐就讓他頭痛。一般情況下，家龍都會揀選冬姑亭排檔醫肚的，因為相熟的伙計都會告訴他有甚麼可點可吃；但有時他想轉換選擇，走到商場內快餐店就遇到麻煩了。

我們到大X樂、大X活及等快餐店時，一般都會駐足點餐版前看看當日有甚麼好選擇(快餐店常客不久就會發現其實來來去去也是那幾款)，但有誰會告訴視障者有何可吃呢？指望收銀員，算罷，他們都忙得天昏地暗；龍仔話，偶爾會有好心食客指點迷津，但大部分都「掂行掂過」，見佢唔到。

那麼，如何解決點餐問題呢？家龍提醒我，其實有快餐店曾經試過推出廣播點餐的，但不知何故取消了，沒有人再提就不存在喇!不過，龍仔話我知，其實家陣智能手機普及，快餐店其實可做個當日餐點款式的QR Code，讓他們用手機聽資訊即可。

問題又係：對這些年賺億計香港人血汗錢的餐飲財團來說，可能只是不屑一提及視若無睹的小問題罷了。

去完快餐店，龍仔帶我到商場電梯行一遍。再一次，龍仔唔講我又唔察覺，原來整過商場電梯踏板都沒聲音提示的、都沒聲音提示的、都沒聲音提示的(因為很重要，所以寫三次)，但這對領展來說，又只是N+1宗罪而矣﹗

｛第三站安定巴士站：站頭圍欄去咗邊？｝

與龍仔穿過商場走落安定巴士站，他多次強調，因為上落車及轉車好麻煩，所以好少撘巴士。不過，他都提出了一點意見。他指以前每巴士站前都有鐵馬砌成的圍欄，方便乘客排隊上車。但圍欄不久前都移走了，改以地面黃線做指示。移走圍欄少了點障礙物不是好事嗎？龍仔就同我講，圍欄對視障者來說，本身就係站前排隊指示，「盲公竹」觸及鐵馬就係排隊的地方。沒了圍欄，「枝竹就會周圍篤到人」。

我向家龍指出，其實現時每個站頭前都有一個輪椅指示位，讓輪椅朋友候車。我提議在該位置只需加一個鐵馬即可，讓輪椅及視障人士一同在該處優先上車，又無需重置大量鐵馬佔據空間。龍仔話，「有得諗喎」﹗

好，今次是運輪署、九巴，及其背後的新鴻基集團。

｛第四站屋邨及屯門公園：我好少落街行﹗｝

本打算與阿龍在邨內走一轉，聽聽他對道路呀、設施呀等意見。怎料，他說這麼多年都沒在邨內行走過，所以都沒甚麼意見。龍仔只是重重覆覆說了幾次：「邨內設有的聲音地圖『廢廢哋』」住在這裡，原來這空間與他沒關的。其實，對視障者來說，住在屋邨或屋苑也好，那條邨那個屋苑可能只是一個名詞而矣，那裡的空間，原來都與他們無關﹗？

還是帶龍仔走遍整條邨，他當然對兒童遊樂設施最有興趣，但係「氹氹轉」與「長滑梯」都應與他無緣。我告訴他，屯門公園兒童遊樂設施正在翻新，並會以全香港首個共融概念來設計，讓不同能力小朋友可一齊遊樂，到時帶你去玩啦，他只淡淡然報以微笑作回應。行過屯門公園，再走過花了三億興建的天后橋，到天后廟及工廠區兜了一圈後在屯門站乘輕鐵回邨，結束了與家龍近三個小時的社區之行。

｛看不見與聽不到｝

約家龍到社區遊走前，其實我是滿有自信，自以為了解視障人士需要的。蓋我家祖父母也是盲人，年少時就間中會帶著兩人通街走，以為這就會比其他人更了解視障者的需要。但與家龍在以為熟悉的地方走過這趟後，我才肯定，很多時我們以為看得到、聽得見的就信以為真，是何等虛妄﹗

感謝家龍，帶我這個「盲毛」讓我更了解所處的社區、更了解你們所關注的問題；更重要，是你讓我見多一點、聽多一點你們視障小朋友的心裡話!